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黎巴嫩的这台ATM机让人很崩溃

2019-08-21来源:旅游热线

在国外旅行,尤其是长时间的环球旅行,为了防止被盗,我不会随身携带过多的现金。通常会带三张国际信用卡(VISA或万事达卡)和两张银联卡(一般是国外取款免手续费或者手续费很低廉的商业银行的卡)。

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一般消费能刷卡的地方就刷信用卡,发达国家的商户基本都支持信用卡。但像中东地区的一些国家,很多商户只收现金的话,就需要用银联卡取一些当地货币。

很多国家的银行与中国银联都有合作关系(具体国家和银行可上银联的官网查询),只要支持银联的,我都会用国内的银联卡在当地的ATM机上直接支取当地货币。因为就算加上取款的手续费也比用美金换当地货币要划算,还更加方便快捷。


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黎巴嫩就是这样一个国家,大部分商户都不刷卡,即使能刷卡也会收取相应的费用,算下来还是用现金支付更合适。

于是我到黎巴嫩首都贝鲁特的第二天就去找附近的ATM机取款。但并不是所有的当地银行都支持银联,因此我只能在街上仔细观察着每一台ATM机上是否贴有银联的标志。

贝鲁特是一个几经战火的城市,直到1989年才结束了多年的内战。虽然1992年政府制定了大规模的重建计划,但由于资金短缺而进展缓慢。直到今天,很多建筑上仍然可以看到当年留下的弹孔。

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走在大街上,几乎每个重要路口都设有路障,由荷枪实弹的军警守护着,有些还配备了装甲车甚至坦克等重武器装备。看到这一切不免心中会产生些小紧张,心想这里的治安要差到什么样,才会需要如此严密的保卫机制啊。

但事实并非如想象的那么糟,在黎巴嫩旅行期间并未遇到过任何恶性事件。也许这只是政府是为了防止内战再次爆发而采取的高压政策吧。当地的平民对这些随处可见的军警也已然习惯了,仿佛他们根本不存在一般。

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我在街角的一家星级酒店的门口找到了一个贴有银联标志的ATM提款机。将银行卡插入后,按照屏幕的提示一步步操作着,在按下最终的取款确认键后,机器点钞时间竟然花了近5分钟。最后机器停止运行,屏幕显示系统错误后打印出一张取款凭条,将卡退了出来。此时我已经收到国内银行发来取款成功的短信,但现金并未出来。

我一看这种情况就傻眼了,心想第一步应该赶紧联系这家ATM机的银行,让他们来处理。由于这是一个单独的ATM机,周边并没有这家银行的营业网店,而ATM机上也找不到任何的服务或联系电话。

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无奈我只能走进旁边的酒店大堂请求帮助,大堂经理听了我的描述后,拿起电话开始询问这家银行的联系方式。并将银行的具体办公时间与地址写在卡片上递给我。然后对我说今天周日他们不办公,明天上午可以去这个地址找他们处理。随后又调侃道他们门外的ATM机几乎每周都会坏一两次。

第二天我乘车来到这家银行位于贝鲁特的总部,与前台工作人员沟通后被引领到楼上的办公室。接待我的是一位叫Maggie的中年女士,当时她正在与另外两位客人沟通,我只好在一旁等待着。这家银行的的办公条件并不是很好,很多电脑还是我们若干年前用的款式。办公室也略显昏暗与寒酸些,一个大办公室里摆放了很多张办公桌,桌上堆积着各种杂乱的资料。本想我的这件小事应该会很快处理完,但实际并未如我想的那么简单。

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等Maggie的客人走了之后,我向她描述了昨天在ATM机上取款的经过,并出示了当时屏幕报错后的照片和ATM外观及周围地点的照片,还有中国的银行给我发来的取款成功短信及具体金额。

听过我的描述后,她对于ATM机故障造成我的不便表示歉意。但同时提出需要我先填写几张表格,并需要中国方面的银行给出已取款的证明。我将表格填写好后,就给中国的银行打电话。但无奈拨打储蓄卡的服务电话,在黎巴嫩根本无法接通。只好拨打信用卡的服务专线,然后再转接储蓄卡的工作人员。

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好不容易接通后,跟客服小姐说明了情况然后转接到银行的相关部门,相关部门的工作人员听完我的要求后,给我的答复就是这个责任在黎巴嫩的银行,他们和这家银行没有任何的合作,他们没有义务为我向这家银行开具证明。

听到这个回复后,当时我就火了,什么叫没有义务开证明!那银行只有收钱的义务吗?但再怎么与他理论也无济于事,我狠狠地挂了电话!Maggie从我的语气和表情上已经猜出一二,就对我说如果不能开证明,那就让对方银行填一张表给她发邮件也行。

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于是我又打了第二个电话,这次我选择了英文模式,心想可以让Maggie直接与对方银行沟通可能会好些。但谁知接通后,对方银行竟没有会说英文的客服,只是提示音是英语而已!我又描述了一遍事情的经过,然后又转到一个部门。但得到的答复是一样的,不给开任何形式的证明包括邮件!

当时我真的都快气晕了,本来挺简单的一件事,怎么一到国内就变的如此复杂呢?最后我只能对Maggie摇摇头,说这钱我不要了。Maggie表示很不能理解,说只要他们发一个邮件,我们就会把钱打回到你的卡上。

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我说如果再这样沟通下去,我的国际长途电话费都会比我取的钱多了,我还是认倒霉吧。Maggie也没在说什么,只是一再表示只需要他们发一个电子邮件而已。

然而,并没有什么用,对于我这样的长途旅行者,这样的事情不止一两回,我只有安慰自己,好歹也算体验了一趟“贝鲁特银行总部之旅”。如果世界是一台正在运转的巨大机器,偶尔会发生人为故障,我希望这样的意外不要降临到你我的身上。


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